今天的客户需要个性化服务和快速交付。您认为供应链是客户体验的最大贡献者吗？你应该。了解您的客户是供应链成功的重要组成部分。

许多组织不了解他们真正的服务成本或他们最有利可图的客户是谁。他们不知道自己是服务过度还是服务不足。在以内部为中心的指标和其他更包括最后一英里和逆向物流的指标之间，它们仍然缺乏全貌。

要以客户为中心，供应链必须与营销、促销和研发合作，以确保将客户需求纳入结构和指标。面向未来的组织将专注于：

• 微细分——准确了解您的客户是谁将提供更真实的服务成本，并允许供应链满足特定客户的要求。
• 宏观趋势——了解客户行为的变化格局（例如离线到在线再到离线）将使供应链转向满足新的需求（例如最后一英里/反向）。
• 按订单配置——了解客户将使组织能够预测趋势并进行配置以快速有效地订购。
• 可见性——不仅要了解订单的位置，还要了解订单的来源以及关联的原材料对于可持续供应链而言将变得越来越重要。